internetového obchodu Fishpoint.sk
Predávajúci: JAKON Industries spol. s r. o.
Sídlo: Dobrá Voda 372, 919 54 Dobrá Voda
IČO: 47516933
DIČ: 2024027170
IČ DPH: SK2024027170
E-mail: info@fishpoint.sk
Telefón: +421 918 158 558
- Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Fishpoint.sk.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na predaj čerstvých a chladených rýb, morských plodov, kôrovcov, mäkkýšov a ďalších potravinárskych výrobkov.
- Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar pri dodaní spĺňa požiadavky dohodnuté v kúpnej zmluve a požiadavky vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Pri posudzovaní kvality čerstvých rýb a morských plodov sa prihliada na charakter konkrétneho produktu, jeho dátum spotreby, spôsob skladovania a ďalšie vlastnosti typické pre daný druh potraviny.
Za vadu sa nepovažujú prirodzené rozdiely vo vzhľade, tvare, farbe alebo veľkosti rýb a morských plodov, pokiaľ nemajú vplyv na kvalitu, bezpečnosť alebo dohodnuté vlastnosti produktu.
Pri produktoch predávaných podľa hmotnosti môže vzhľadom na prirodzený charakter produktu dôjsť k primeranej odchýlke od požadovanej hmotnosti, ak bol zákazník o tomto spôsobe predaja a určenia konečnej ceny riadne informovaný.
- Kontrola tovaru pri prevzatí
Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí skontrolovať najmä:
- stav a neporušenosť balenia,
- správnosť dodaného druhu a množstva tovaru,
- prípadné viditeľné poškodenie,
- stav čerstvých a chladených produktov.
Ak kupujúci zistí poškodenie alebo inú zjavnú vadu, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr.
Neskoršie oznámenie vady samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv, ak tieto práva podľa príslušných právnych predpisov naďalej trvajú.
- Reklamácia čerstvých rýb a seafoodu
Vzhľadom na rýchlo sa kaziaci charakter čerstvých rýb a morských plodov odporúčame kupujúcemu oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
Reklamáciu je možné uplatniť:
E-mailom: info@fishpoint.sk
Telefonicky: +421 918 158 558
Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť najmä:
- meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného produktu,
- opis zistenej vady,
- kedy bola vada zistená.
Pri reklamácii čerstvých produktov odporúčame priložiť fotografie produktu, obalu a etikety. Fotografie môžu výrazne uľahčiť a urýchliť posúdenie reklamácie.
Predávajúci však nebude požadovať fotografie alebo inú formu dokumentácie spôsobom, ktorý by neoprávnene obmedzoval zákonné právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu.
- Skladovanie produktu po prevzatí
Kupujúci je povinný čerstvé a chladené produkty po prevzatí skladovať v súlade s údajmi uvedenými na etikete, obale alebo pri konkrétnom produkte.
Kupujúci je povinný dodržať najmä stanovenú teplotu skladovania a dátum spotreby.
Predávajúci nezodpovedá za vadu alebo zhoršenie kvality produktu, ak boli spôsobené okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá, najmä preukázateľne nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou s produktom po jeho riadnom prevzatí.
- Uplatnenie reklamácie
Pri uplatnení reklamácie predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady v súlade s platnými právnymi predpismi.
Predávajúci reklamáciu posúdi s prihliadnutím na charakter produktu a reklamovanej vady.
Spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu primeraným spôsobom posúdiť reklamovanú vadu. Pri rýchlo sa kaziacom tovare môže byť vzhľadom na okolnosti vhodná fotodokumentácia alebo iný spôsob, ktorý umožní stav produktu objektívne posúdiť.
- Vybavenie reklamácie
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.
Spôsob nápravy závisí od charakteru vady, povahy produktu a zákonných práv spotrebiteľa.
Podľa okolností môže ísť najmä o:
- výmenu vadného produktu,
- primeranú zľavu z ceny,
- vrátenie ceny produktu,
- prípadne iný zákonom stanovený spôsob nápravy.
Predávajúci vybaví uplatnené právo zo zodpovednosti za vady v zákonných lehotách.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
- Odstúpenie od zmluvy a reklamácia
Reklamácia vadného tovaru nie je totožná s odstúpením od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, spotrebiteľ nemá právo na bežné odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sa na daný tovar vzťahuje zákonná výnimka.
Táto skutočnosť však neobmedzuje právo spotrebiteľa reklamovať tovar, ktorý bol vadný už pri dodaní alebo pri ktorom predávajúci zodpovedá za vadu podľa zákona.
- Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu:
Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má za splnenia zákonných podmienok právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Jedným z príslušných subjektov je podľa jeho pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia.
- Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť podmienok predaja internetového obchodu Fishpoint.sk.
Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 26. 8. 2026.
JAKON Industries spol. s r. o.
Prevádzkovateľ internetového obchodu Fishpoint.sk